Bookers International LLC valora su privacidad y se compromete a proteger los datos personales de sus clientes, socios y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.

Al utilizar nuestros sitios web, plataformas, servicios o al comprar cualquier producto de Bookers, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

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1. Quiénes Somos

Bookers International LLC es una empresa registrada en los Estados Unidos, especializada en experiencias y servicios relacionados con el Carnaval de Rio de Janeiro y el turismo en Brasil, incluyendo:

• Paquetes de entradas
• Tours y experiencias turísticas
• Reservas de hoteles y paquetes de alojamiento
• Traslados
• Eventos
• Apoyo completo al viajero

Operamos internacionalmente, atendiendo a clientes de diversos países, siempre con enfoque en seguridad, transparencia y excelencia en el servicio.

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2. Qué Datos Recopilamos

Los datos recopilados varían según el tipo de servicio contratado y la forma de interacción con nuestros canales. Podemos recopilar, entre otros:

a) Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Documento de identificación (cuando sea necesario para la retirada de productos o validaciones de seguridad)

b) Datos Relacionados con Compras y Servicios

• Información sobre paquetes de entradas, tours, alojamientos, traslados y eventos comprados
• Fechas, sectores, cantidades y servicios contratados
• Historial de compras y reservas

c) Datos de Pago

• El procesamiento se realiza a través de pasarelas de pago de terceros, como Stripe, o por transferencia bancaria
• Solo almacenamos los primeros 4 y últimos 4 dígitos de la tarjeta, de forma encriptada
• No almacenamos datos completos de tarjeta de crédito

d) Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas accedidas
• Cookies y tecnologías similares

Estos datos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, la seguridad y el desempeño de nuestros sitios web.

e) Datos Sensibles (cuando sea aplicable)

En situaciones específicas y por razones de seguridad u operacionales, podemos recopilar:

• Biometría facial, a través de plataformas de verificación (p. ej., Sumsub), solo para algunos clientes
• Documentos con foto, en casos específicos, como retirada presencial de productos o validación de identidad

Estos datos se tratan con el más alto nivel de seguridad y solo cuando es estrictamente necesario.

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3. Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos los datos personales para:

• Procesar compras y reservas de paquetes de entradas, tours, hoteles, paquetes de alojamiento, traslados y eventos
• Habilitar la prestación de servicios contratados
• Ofrecer apoyo al viajero antes, durante y después de la experiencia
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
• Garantizar seguridad, prevención de fraudes y validación de identidad
• Mejorar nuestros servicios, comunicación y experiencia del usuario

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4. Compartición de Datos

Sus datos pueden ser compartidos solo cuando sea necesario, con:

• Proveedores de pago e instituciones financieras
• Socios operacionales (hoteles, operadores de tours, empresas de traslados, organizadores de eventos)
• Plataformas de verificación y seguridad, cuando sea aplicable
• Autoridades públicas, cuando sea requerido por ley

Siempre buscamos compartir solo los datos estrictamente necesarios, con socios que adopten medidas de protección adecuadas.

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5. Almacenamiento y Retención de Datos

Los datos personales se mantienen:

• Hasta que se realice una solicitud de eliminación, cuando sea aplicable
• O durante el período necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, de seguridad o prevención de fraudes

Los datos pueden ser procesados o almacenados fuera del país de origen, incluyendo en los Estados Unidos, siempre con medidas de protección y seguridad adecuadas.

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6. Cookies y Tecnologías Similares

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a reconocerle y mejorar su experiencia. Utilizamos diferentes tipos de cookies para diferentes propósitos.

6.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

6.2.1 Cookies Esenciales (Necesarias)

Estas cookies son obligatorias para el funcionamiento básico del sitio y no requieren consentimiento previo:

• Autenticación y Seguridad: Mantienen su sesión activa y protegen contra accesos no autorizados
• Preferencias de Navegación: Recuerdan sus opciones (idioma, moneda, preferencias de visualización)
• Funcionalidades Críticas: Le permiten completar compras y acceder a su cuenta

6.2.2 Cookies de Análisis y Desempeño

Estas cookies nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio para mejorar la experiencia:

• Google Analytics 4 (GA4): Recopila información sobre páginas visitadas, tiempo de permanencia, tasa de rebote y comportamiento del usuario. Nos ayuda a identificar áreas que necesitan mejora
• Microsoft Clarity: Monitorea interacciones del usuario, clics, desplazamiento y movimientos del ratón para optimizar la usabilidad
• Inspectlet: Registra sesiones de usuarios para análisis de comportamiento e identificación de problemas técnicos

6.2.3 Cookies de Marketing y Retargeting

Estas cookies nos permiten mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses:

• Facebook Pixel (v2.9.248): Rastrea conversiones, construye audiencias personalizadas y permite retargeting de usuarios que visitaron nuestro sitio pero no completaron una compra. Comparte datos con Meta Platforms
• Google Ads Pixel: Permite retargeting a través de Google Ads y ayuda a medir la efectividad de campañas publicitarias
• DoubleClick Floodlight: Rastrea conversiones y campañas publicitarias

6.2.4 Cookies de Terceros

También utilizamos:

• Google Tag Manager: Gestiona la implementación de etiquetas y píxeles de rastreo
• AdRoll: Una plataforma de retargeting que muestra anuncios e...