Términos y Condiciones – Carnaval 2027

PARTE I – DISPOSICIONES GENERALES

1. Objeto y Aceptación de los Términos

1.1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales rigen la intermediación y venta de servicios turísticos, entradas para eventos, paquetes de entradas para el Carnaval de Rio de Janeiro, transporte, excursiones y experiencias puestas a disposición por Bookers International a través de sus sitios web y canales de atención.

1.2. Aceptación Total

Al realizar cualquier compra o reserva en nuestras plataformas, el Comprador ("Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad todas las cláusulas de este documento, así como los Módulos Específicos aplicables a cada producto adquirido.

2. Proceso de Compra y Confirmación del Pedido

2.1. Canales Exclusivos de Venta

Las ventas de servicios y productos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web con procesamiento íntegramente en línea o presencialmente en nuestra Oficina de Atención al Cliente. Bookers International no se hace responsable de compras realizadas fuera de sus canales oficiales y autorizados. El envío del pedido no garantiza la disponibilidad inmediata hasta la aprobación del pago por el sistema antifraude.

2.2. Confirmación

La transacción entre las partes se considera formalizada y concluida únicamente tras la emisión y envío del comprobante/voucher oficial de confirmación emitido por los canales oficiales de comunicación de Bookers International al correo electrónico registrado por el Cliente.

2.3. Datos de Registro

Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar datos personales, correo electrónico, teléfono y datos de pago correctos. Bookers no se hace responsable por la falta de entrega de vouchers, entradas o paquetes de entradas digitales derivada de correos electrónicos mal tipeados o bandejas de entrada llenas/bloqueadas.

3. Reglas Globales de Cancelación, Modificación y No-Show

3.1. Especificidad por Producto

Por comercializar productos de diversa naturaleza, los plazos de cancelación, períodos de desistimiento y condiciones de modificación varían estrictamente según el Módulo Específico asignado a cada producto (Parte II).

3.2. Retención Total e Hipótesis Específicas

Una vez vencido el plazo permitido de cancelación para un producto específico, o en las situaciones detalladas a continuación, la retención por parte de Bookers International será del 100% del monto pagado, sin derecho a reembolsos totales, parciales o créditos. Independientemente de las condiciones de cancelación aplicables, la tasa de gestión cobrada por entrada no es reembolsable.

• 3.2.1. No Recogida de Entradas y Concepto de No-Show: La no comparecencia del Cliente al Oficina de Atención al Cliente dentro del horario oficial de funcionamiento para recoger presencialmente sus paquetes de entradas físicas, vouchers o credenciales constituye el No-Show (no comparecencia / abandono de reserva). El No-Show invalida el voucher y resulta en la retención total de los pagos realizados, sin derecho a reembolso o reagendamiento.
• 3.2.2. Rechazo de Entrada Digital: Si el producto adquirido implica la emisión de una entrada digital/e-ticket y el Cliente rechaza o alega la no aceptación del formato entregado por vías electrónicas oficiales, dicha acción no dará lugar a cancelación o reembolso.
• 3.2.3. Ausencia el Día del Evento: La no comparecencia del Cliente en la fecha, hora y lugar programados para cualquier evento, excursión, transporte o servicio contratado constituirá No-Show, liberando a Bookers International de toda devolución.
• 3.2.4. Cesión o Reventa de Entradas: Bookers International cumple plenamente su obligación contractual al entregar la entrada de forma correcta, funcional y dentro del plazo acordado. La empresa no se hace responsable por transferencias, cesiones no autorizadas o reventas realizadas por el Cliente a terceros, quedando exenta de cualquier responsabilidad sobre el uso, aceptación, acceso o disputas derivadas de dicha negociación paralela.
• 3.2.5. Exceso del Plazo de Cancelación: Cualquier solicitud de cancelación enviada después del vencimiento del plazo establecido en las reglas del producto será denegada, manteniéndose el cobro total del pedido.

4. Moneda, Cambio, Tasas y Formas de Pago

4.1. Moneda Única de Cobro

Todas las transacciones, visualizaciones de precios y procesamientos financieros realizados por Bookers International se efectúan exclusivamente en Dólares Estadounidenses (USD) a través de nuestros sitios web. La empresa podrá ofrecer modalidades alternativas de pago en monedas distintas exclusivamente cuando se operen de forma presencial en nuestra Oficina de Atención al Cliente, conforme a lo descrito en el punto 4.3.5. Bookers International no se hace responsable por variaciones cambiarias, impuestos de transacciones extranjeras (IOF) o comisiones de conversión cobradas directamente por el banco o emisor de la tarjeta del Cliente.

4.2. Tasa de Procesamiento e Intermediación

El Cliente declara conocer y acepta expresamente que la tasa de procesamiento cobrada en nuestras transacciones proviene de las tasas de turismo, destinadas exclusivamente a cubrir costos operativos, desarrollo tecnológico, soporte multilingüe, atención al cliente e intermediación turística prestada por la agencia.

4.3. Métodos de Pago Aceptados

Bookers International ofrece 5 (cinco) métodos de pago para la adquisición de sus productos y servicios:

• 4.3.1. Tarjeta de Crédito: Procesado directamente en el sitio web o mediante enlaces de pago seguros, sujeto a la aprobación del emisor y a la verificación antifraude de Bookers.
• 4.3.2. Transferencia Bancaria (Wise, Zelle y Bank of America): Válida tras la acreditación efectiva de los fondos en la cuenta de Bookers International y el envío del comprobante en el plazo fijado.
• 4.3.3. Seña para Camarote (25% en Sitio Web + 75% en Meeting Point): Modalidad donde el Cliente efectúa el pago del 25% (veinticinco por ciento) en el sitio web al reservar y el 75% (setenta y cinco por ciento) restante deberá abonarse directamente en el Meeting Point del camarote respectivo para recoger su paquete de entradas. El pago restante en el Meeting Point debe realizarse sin excepción hasta dos días antes de la fecha del desfile elegido, a las 17:00 hs (hora local). El no pago del saldo en dicho plazo impedirá la entrega del producto sin derecho a reembolso.
• 4.3.4. Opción de Pago Parcial (Payment Desk): Al optar por el servicio "Payment Desk", el cliente acepta pagar un monto inicial fijado por la empresa, correspondiente a un porcentaje del valor total de la compra. Este pago anticipado garantiza la reserva del paquete de entradas, siempre que la recogida se efectúe hasta las 17:00 hs (hora local), dos días antes de la fecha del desfile elegido.
• 4.3.5. Pagos Presenciales en la Oficina de Atención al Cliente: Pagos realizados directamente en nuestro mostrador oficial durante la temporada del evento, los cuales podrán ejecutarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo (dinero físico) exclusivamente en Reales Brasileños (BRL) o Dólares Estadounidenses (USD).

4.4. Compras a Nombre/Tarjeta de Terceros y Reglas de Entrega

Si la compra se realiza a nombre de un tercero, con tarjeta de crédito de un tercero, o si la recogida en la Oficina de Atención al Cliente es realizada por un tercero, no se aceptarán poderes notariales genéricos. Será obligatoria la presentación exclusiva de nuestro formulario oficial, enviado con las instrucciones por nuestra atención al cliente, debidamente completado y firmado, acompañado de la siguiente documentación:

• Copia del documento oficial de identidad con foto del comprador/titular;
• Documento oficial de identidad original con foto del tercero que realizará la recogida;
• Presentación de la tarjeta de crédito física utilizada en la transacción (o vista de la tarjeta digital en la app bancaria oficial).

5. Documentación de Viaje y Requisitos de Entrada

5.1. Responsabilidad e Exención por Impedimentos

El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de obtener y llevar consigo toda la documentación requerida para ingresar a Brasil y Rio de Janeiro (pasaporte válido, visas y certificados de vacunación). Ante el impedimento de viaje o acceso por falta de documentación, Bookers International no se hace responsable de la pérdida monetaria sufrida por el Cliente y se exime totalmente del derecho de reembolso del valor pagado o del producto adquirido, siguiendo estrictamente las reglas del ítem 3 (Reglas Globales de Cancelación, Modificación y No-Show).

5.2. Restricciones de Acceso a Servicios

La denegación de embarque o ingreso en aeropuertos o pasos fronterizos, así como el impedimento de acceso a excursiones, hoteles, paseos en barco, fiestas o recintos de eventos por falta de documentación adecuada, incumplimiento del código de vestimenta o llegadas tardías, no dará derecho a ningún reembolso por parte de Bookers International.

6. Seguro de Viaje y Cobertura Médica

6.1. Recomendación Expresa

Bookers International recomienda enfáticamente a todos los Clientes contratar un seguro de viaje integral antes de iniciar su viaje.

6.2. Gastos Médicos

Bookers International no asume responsabilidad por gastos médicos, costos hospitalarios o traslados derivados de lesiones o enfermedades ocurridas durante el viaje del Cliente.

7. POLÍTICA ANTIFRAUDE, VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)

7.1. Evaluación de Riesgo y Documentos

Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes, Bookers se reserva el derecho de solicitar documentos de validación. Esta solicitud puede realizarse por canales oficiales de Bookers de forma digital o física durante la entrega del producto, exigiéndose documento oficial con foto y la tarjeta de crédito (digital o física) utilizada en la compra (no se aceptarán copias de la tarjeta). El incumplimiento dará lugar a la cancelación inmediata sin reembolso.

7.2. Prueba de Prestación del Servicio

El Cliente reconoce expresamente que correos de confirmación, e-tickets, registros del sistema, registro de Face ID, imágenes de cámaras de seguridad del lugar de entrega, firma del comprobante de recepción del producto, así como cualquier comprobante de modificación del producto durante la atención (virtual o presencial), constituyen prueba irrefutable de la entrega del servicio y del cumplimiento contractual.

7.3. Prohibición de Contracargos Fraudulentos

El Cliente se compromete a no iniciar disputas de pago o contracargos (chargebacks) ante su institución financiera por compras legítimas confirmadas, entregadas, registradas como No-Show, o compras cedidas o vendidas a terceros.

8. Protección de Datos Personales (LGPD / GDPR) y Exención Organizacional

8.1. Exclusión de Responsabilidad Operativa

Bookers International actúa estrictamente como agencia intermediaria de ventas y no es la organizadora de los eventos, fiestas, excursiones, hoteles u otros servicios prestados. La empresa no tiene responsabilidad por modificaciones del evento, fallas técnicas, problemas en tierra, aire o alta mar, cambios de horarios de funcionamiento, ausencia de proveedores terceros o falta de insumos/alimentos.

8.2. Compromiso con la Privacidad

Bookers International trata los datos personales de los Clientes en estricto cumplimiento con la LGPD (Ley N° 13.709/2018) y regulaciones internacionales aplicables.

8.3. Derechos del Titular

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de sus datos enviando una solicitud formal directamente a nuestra atención al cliente a través de los correos oficiales del sitio web tras el período de utilización del producto o servicio contratado.

9. Limitación General de Responsabilidad y Fuerza Mayor

9.1. Condición de Intermediario

Bookers International actúa exclusivamente como agencia intermediaria de viajes y no responde por fallas operativas directas de proveedores finales (tales como interrupciones, cambios de itinerario por seguridad, huelgas o fallos técnicos de proveedores locales).

9.2. Fuerza Mayor

Bookers International no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea resultado de eventos imprevisibles o inevitables (desastres naturales, clima extremo, restricciones gubernamentales o alteración del orden público).

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta transacción y estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes y la jurisdicción de los tribunales designados por Bookers International en su país de registro corporativo oficial.

PARTE II: MÓDULOS ESPECÍFICOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

MÓDULO 1 – PAQUETES DE ENTRADAS (CARNAVAL DE RIO)

1.1. Alcance, Objeto y Naturaleza Indivisible del Producto

1.1.1. Intermediación de Paquete de Entrada

Este módulo rige las condiciones específicas de compra, asignación, entrega y uso de paquetes de entrada para los desfiles de las Escuelas de Samba en el Sambódromo de Rio de Janeiro (Série Ouro, Grupo Especial y Desfile de Campeonas).

1.1.2. Prohibición de Venta Individual

Bookers International actúa exclusivamente en la comercialización de paquetes de entrada integrados. Queda terminantemente prohibida la venta aislada de entradas. Todos los productos combinan, de forma indivisible, el acceso al recinto con servicios exclusivos de la agencia, incluyendo: (i) soporte en línea durante todo el año (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs - hora de Brasilia); (ii) soporte en línea 24 horas durante la temporada de Carnaval; (iii) atención presencial en la Oficina de Atención al Cliente; y (iv) asistencia presencial en los sectores del Sambódromo mediante los Bookers Angels.

1.2. Logística de Canje, Recogida y Custodia de Paquetes de Entradas

1.2.1. Canje de Entradas Digitales

Los paquetes de entrada emitidos en formato digital/e-ticket se enviarán al Cliente antes del evento por correo electrónico con las instrucciones de canje, o directamente a la billetera digital (digital wallet) en la aplicación correspondiente.

1.2.2. Recogida de Entradas Físicas

• Paquetes de Entrada Físicos: Todos los paquetes de entradas físicos deberán retirarse presencialmente en la Oficina de Atención al Cliente de Bookers International, ubicada en el Hotel Atlântico Copacabana (Rua Siqueira Campos, 90 – Copacabana, Rio de Janeiro/RJ). El horario de atención será del 2 de febrero de 2027 al 13 de febrero de 2027, de 9:00 a 21:00 hs (hora de Brasilia).
• Camarotes: Los paquetes de entradas para Camarotes deberán retirarse presencialmente en sus respectivos Meeting Points oficiales. La información detallada sobre la ubicación exacta y horarios se enviará por correo electrónico en fechas próximas al evento.

1.2.3. Documentación Obligatoria

Para retirar paquetes de entradas físicos en la Oficina de Atención o paquetes de Camarote en los Meeting Points, el titular debe presentar: (i) documento oficial de identidad original con foto/pasaporte; (ii) tarjeta de crédito (física o digital) utilizada en la transacción; y (iii) voucher de confirmación de compra.

1.2.4. Recogida por Terceros

Si la recogida la realiza un tercero, se aplicará estrictamente la validación previa mediante el formulario oficial de Bookers International y los documentos exigidos en el Ítem 4.4 de la Parte I.

1.2.5. Ausencia de Duplicados y Exención por Pérdida

El paquete de entradas (físico o digital) es un documento al portador. Tras su envío electrónico o entrega efectiva en la Oficina de Atención/Meeting Point, la custodia del paquete es responsabilidad exclusiva del Cliente. Bookers International no emitirá duplicados, reimpresiones ni reembolsos por paquetes extraviados, robados, dañados, mojados, rotos, transferidos, revendidos, donados o cedidos a terceros.

1.3. Restricciones de Edad y Acceso de Menores

1.3.1. Prohibición Absoluta para Menores de 5 Años

En estricto cumplimiento de las normas del Juzgado de Menores y del reglamento del Sambódromo, está expresamente prohibido el ingreso de niños menores de 5 (cinco) años al Sambódromo, incluso acompañados por sus padres o tutores legales.

1.3.2. Acceso de Niños a partir de 5 Años y Normas Propias de Camarotes

Los niños a partir de 5 (cinco) años cumplidos pueden ingresar al Sambódromo acompañados por un adulto, siendo obligatoria la compra de un paquete de entradas individual pagado (no existen entradas gratuitas para niños). Sin embargo, se aclara que el acceso a cada uno de los Camarotes se rige estrictamente por las reglas, restricciones de edad y reglamentos internos propios de cada espacio, los cuales pueden establecer edades mínimas superiores o condiciones específicas de ingreso.

1.3.3. Documentación de Menores

Es obligatorio presentar el documento oficial de identidad con foto, pasaporte o certificado de nacimiento del niño en los accesos del Sambódromo y en los controles de entrada de los Camarotes.

1.4. Condiciones Específicas por Categoría de Sector

1.4.1. Tribunas

Paquete de entradas para asientos no numerados en los anillos superiores (excepto Sector 9, que cuenta con asientos numerados). La acomodación es por orden de llegada.

1.4.2. Sillas Numeradas

Paquete de entradas con asiento individual numerado en el Sector 12, debiendo ocupar exclusivamente la silla asignada.

1.4.3. Frisas Frontales

Paquete de entradas para boxes abiertos ubicados a nivel de pista (filas A, B, C y D, posiblemente hasta la fila H en los sectores 12 y 13), con capacidad para 6 asientos. El paquete de entradas se vende individualmente y garantiza un asiento dentro del box.

1.4.4. Camarote Folia Tropical

• Ubicado en el Sector 8, cuenta con tres pisos ofreciendo una vista privilegiada a la avenida, una estructura con múltiples ambientes, shows en vivo y DJs.
• Incluye Open Bar Premium y Open Food (buffet completo con opciones vegetarianas).
• El acceso exige el uso obligatorio de la camiseta/abadá oficial de la fecha y la credencial/pulsera. Incluye traslado desde el Meeting Point oficial.

1.4.5. Camarote VerdeRosa

• Espacio oficial de la Escuela de Samba Mangueira en el Sector 7, combinando gastronomía, cultura brasileña y shows exclusivos.
• Incluye Open Bar de bebidas nobles y Open Food completo.
• El acceso exige el uso obligatorio de la camiseta/abadá oficial de la fecha y la credencial/pulsera. Incluye traslado desde el Meeting Point oficial.

1.4.6. Camarote Mar

• Ubicado en el Sector 6, en un punto privilegiado de la avenida y siendo uno de los sectores de los jueces, cuenta con el balcón más grande del Sambódromo.
• Ofrece espacio de lujo, shows nacionales, gastronomía internacional All Inclusive y Open Bar super premium.
• El acceso exige el uso obligatorio de la camiseta/abadá oficial de la fecha y la credencial/pulsera. Incluye traslado desde el Meeting Point oficial.

1.5. Reglas de Cambios, Upgrades, Downgrades y Disponibilidad de Inventario

1.5.1. Prohibición General de Cambios y Downgrades

Bookers International no realiza cambios de paquetes de entradas (ya sea por cambio de sector, categoría o fecha) a solicitud del Cliente, ni procesa solicitudes de Downgrade (cambio a opciones de menor valor, lo cual no otorga derecho a reembolsos parciales ni crédito por la diferencia).

1.5.2. Alteraciones de Disponibilidad y Excepción de Upgrade / Reembolso Total

La disponibilidad de paquetes de entradas puede cambiar en cualquier momento hasta 14 días antes del evento. Por lo tanto, Bookers International se reserva el derecho de cancelar cualquier elemento de cualquier compra hasta 2 semanas antes de la fecha de la entrada. Aunque poco probable, en tales casos, Bookers International podrá ofrecer upgrades sin costo adicional o la opción de reembolso total para todos los elementos afectados. En caso de cancelación donde la entrada no pueda ser actualizada a una categoría superior (upgrade), o cuando el upgrade no sea aceptado por los clientes, Bookers International reembolsará el valor de la entrada/paquete, en la misma moneda y método de pago utilizados en el momento de la compra. La tasa de gestión cobrada por entrada no es reembolsable.

1.5.3. Canales Autorizados para Instrucciones

Bookers International sólo proporcionará información y aceptará instrucciones sobre cualquier cambio estrictamente a través del correo electrónico y los números de teléfono asociados a la cuenta y/o registro del Cliente en sus sitios web oficiales.

1.6. Cancelaciones, Reembolsos y Exenciones del Evento

1.6.1. Procedimiento de Cancelación

Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá enviar un correo a [email protected] en español, inglés, francés o portugués. Atención al cliente responderá en un plazo de 3 (tres) días hábiles.

1.6.2. Derecho Legal de Arrepentimiento y Plazos

• Plazo Límite General de Cancelación: Las solicitudes recibidas hasta el 30 de septiembre de 2026 a las 23:59 hs (hora de Brasilia) serán elegibles para reembolso del valor de la entrada/paquete. La tasa de gestión cobrada por entrada no es reembolsable.
• Carácter Incondicional No Reembolsable: A partir del 1 de octubre de 2026, todos los paquetes pasan a ser 100% no reembolsables, no aceptándose cancelaciones bajo ninguna circunstancia.

1.6.3. Plazo y Método de Devolución

Aprobada la cancelación, el reembolso se procesará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, haciéndose efectivo en un plazo de 30 a 90 días tras la aprobación, dependiendo de la emisora de la tarjeta de crédito o de la institución bancaria. Los reembolsos aprobados aplican únicamente al valor de la entrada/paquete. La tasa de gestión cobrada por entrada no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluidos los cancelamientos aprobados.

1.6.4. Exención por Retrasos o Cancelación del Evento

Bookers International no se hace responsable por retrasos, cambios de programación, interrupciones o cancelaciones del evento ajenos a su control (clima adverso, lluvias, inundaciones, huelgas, accidentes, incendios, retrasos de vuelos, cierres de accesos o aeropuertos). Los desfiles no se suspenden por lluvia y las alteraciones de horario no dan derecho a reembolsos ni indemnizaciones.

MÓDULO 2 – SERVICIOS DE TRASLADO (TRANSFER)

2.1. Traslado al Sambódromo

2.1.1. Modalidades de Compra

El servicio de traslado al Sambódromo se puede adquirir en nuestro sitio web combinado junto con el paquete de entradas, de forma individual o estar incluido en una acción promocional (para saber más sobre acciones promocionales, consulte el Módulo 4 de estos Términos y Condiciones).

2.1.2. Punto de Salida y Programación de Horarios

Salidas de ida exclusivamente desde nuestra Oficina de Atención al Cliente, ubicada en el Hotel Atlântico Copacabana. Los horarios de salida disponibles deben consultarse y seleccionarse directamente en nuestro sitio web cuando se le solicite al Cliente programar su horario de ida.

2.1.3. Acompañamiento y Soporte de los Bookers Angels

El servicio cuenta con el acompañamiento presencial de nuestro equipo de guías bilingües, los Bookers Angels, encargados de asistir a los pasajeros durante el embarque y desembarque, en el trayecto y brindar información general sobre el Sambódromo.

2.1.4. Puntos de Desembarque (Rutas Lado Par y Lado Impar)

El desembarque de pasajeros en el Sambódromo se realiza en dos rutas diferentes: una para el Lado Par y otra para el Lado Impar. Los clientes deben seguir estrictamente las instrucciones de los Bookers Angels para desembarcar en el punto correcto e ingresar al Sambódromo de forma segura.

2.1.5. Logística de Regreso y Tolerancia de Embarque

Para el regreso al Oficina de Atención al Cliente en el Hotel Atlântico Copacabana, habrá salidas periódicas desde los mismos puntos de desembarque — en el Lado Par y en el Lado Impar. Al finalizar el evento, tras la presentación de la última escuela de samba, habrá una tolerancia estricta de 30 (treinta) minutos para el embarque de regreso. Si el cliente no se encuentra en la fila dentro de este período de tolerancia, se considerará una abdicación voluntaria del servicio (No-Show), eximiendo a Bookers International de cualquier responsabilidad o reembolso.

2.1.6. Validación y Acceso al Servicio

Para utilizar el servicio de traslado (ida y vuelta), es estrictamente obligatoria la presentación y validación del QR Code oficial, el cual se enviará por correo electrónico a partir de febrero de 2027 o estará disponible en la página de pedidos del Cliente en nuestro sitio web.

MÓDULO 3 – TOURS Y EXPERIENCIAS

3.1. Roxy Dinner Show

3.1.1. Condición de Intermediario

Bookers International actúa exclusivamente como agente intermediario independiente para la venta y distribución de las entradas del Roxy Dinner Show. La organización, producción, menú y gestión del espectáculo son responsabilidad exclusiva del establecimiento (Roxy Dinner Show).

3.1.2. Asignación de Asientos

No es posible la selección previa de asientos al momento de la compra. Las mesas/sillas son asignadas automáticamente por el sistema del recinto. Las entradas adquiridas bajo el mismo número de pedido (misma transacción) tendrán prioridad para ser ubicadas juntas; sin embargo, esto dependerá estrictamente de la disponibilidad de asientos al procesar la reserva. Bookers International no garantiza que grupos grandes o pedidos separados puedan sentarse en la misma mesa.

3.1.3. Horarios, Registro y Puntualidad en la Cena

Se sugiere llegar a la taquilla de El Roxy a las 18:15 hs. Las puertas se cierran y la experiencia comienza puntualmente a las 19:00 hs. Se requiere estricta puntualidad para garantizar que el Cliente no se pierda ninguna de las etapas de la cena, la cual se sirve en su totalidad antes del espectáculo. No se otorgarán reembolsos, devoluciones parciales ni reprogramaciónes por retrasos del Cliente.

3.1.4. Entrega Digital y Acceso (QR Code)

La entrada se enviará en formato digital al correo electrónico registrado al comprar. Para ingresar al establecimiento, es obligatoria la presentación del QR Code oficial (en el dispositivo móvil o impreso) en la entrada para su correspondiente validación.

3.1.5. Código de Vestimenta

Se requiere vestimenta casual elegante. Está estrictamente prohibido el ingreso con ropa de playa, chanclas (ojotas), ropa deportiva o camisetas sin mangas. El recinto se reserva el derecho de admisión por incumplimiento del código de vestimenta, sin derecho a reembolso.

3.1.6. Menores y Entradas para Niños

El espectáculo es apto para todas las edades, siempre que los menores estén acompañados por sus padres o tutores en todo momento. Es obligatorio presentar el documento oficial de identidad original con foto (pasaporte o DNI) del niño en el check-in. Todos los asistentes, independientemente de su edad, requieren una entrada individual pagada para ingresar; no se permite el ingreso gratuito.

3.1.7. Política de Cancelación y Reembolso (Regla de las 72 Horas)

Las solicitudes de cancelación o reembolso para el Roxy Dinner Show solo se podrán realizar dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores al momento exacto de la compra. Si la fecha del evento comprado ocurre en un plazo menor a 72 (setenta y dos) horas desde la compra, la cancelación no será válida ni procesada bajo ninguna circunstancia, aplicándose una retención del 100% del valor.

3.1.8. Política de Grabación

Se permite tomar fotografías sin flash únicamente en los momentos autorizados. Está estrictamente prohibida la grabación de video del espectáculo.

3.2. Baile do Copa

3.2.1. Condición de Intermediario

Bookers International actúa exclusivamente como agente intermediario independiente para la venta y distribución de las entradas del Baile do Copa. La organización, producción, menú, ejecución y gestión del evento son responsabilidad única y exclusiva del establecimiento (Copacabana Palace, A Belmond Hotel).

3.2.2. Código de Vestimenta Obligatorio

El acceso y la permanencia en el Baile do Copa exigen el cumplimiento estricto del código de vestimenta oficial: Etiqueta / Black Tie (Esmoquin para hombres y Vestido Largo/Noche para mujeres) o Disfraz de Lujo/Gala. No se permitirá el acceso a personas vestidas con ropa casual, trajes informales, disfraces sencillos, pantalones cortos, camisetas sin mangas o calzado inadecuado. La denegación de entrada por incumplimiento del dress code es responsabilidad exclusiva del Cliente, sin derecho a reembolso.

3.2.3. Modalidades de Entradas

• Entrada Individual (Standing): Otorga libre acceso a los salones del evento, buffet de alta gastronomía y Open Bar de bebidas premium. No incluye asiento reservado ni mesa asignada.
• Mesas y Áreas Reservadas (Noble Room / Golden Room): Incluyen asientos en mesas asignadas o áreas reservadas según el tipo de pase adquirido, manteniendo el servicio completo de buffet y Open Bar.

3.2.4. Restricción de Edad

En cumplimiento de la legislación local y por tratarse de un evento con servicio ininterrumpido de bebidas alcohólicas (Open Bar), la entrada al Baile do Copa está estrictamente prohibida a menores de 18 (dieciocho) años, incluso si están acompañados por sus padres o tutores legales. Es obligatorio presentar documento oficial de identidad original con foto en el acceso al hotel.

3.2.5. Logística y Reglas de Retiro de Entradas del Baile do Copa

La entrega de las entradas físicas del Baile do Copa observará rigurosamente la composición del pedido del Cliente:

• Adquisiciones Exclusivas o Combinadas con Entradas de Tribuna, Silla Numerada o Frisa: Si el Cliente adquirió únicamente la entrada del Baile do Copa, o la entrada del Baile do Copa combinada con paquetes de entradas digitales (Tribuna/Silla) o paquetes físicos de Frisa, el retiro de la entrada del Baile do Copa deberá efectuarse presencialmente en el Hospitality Desk de Bookers International (Hotel Atlântico Copacabana), impreteriblemente del 2 de febrero de 2027 al 6 de febrero de 2027, de 9:00 a 21:00 hs (hora de Brasilia). La entrega finaliza el 6 de febrero de 2027 por tratarse de la fecha de realización del evento.
• Adquisiciones Combinadas con Paquetes de Camarote: Si el Cliente adquirió la entrada del Baile do Copa combinada con paquete de entradas para cualquier Camarote, el retiro de la entrada del Baile do Copa deberá realizarse obligatoriamente en el Meeting Point específico del respectivo Camarote, respetando integralmente los días y horarios oficiales de funcionamiento de dicho espacio.

3.2.6. Cancelación y Reembolso

Debido a la naturaleza exclusiva y de inventario limitado de esta gala internacional, las entradas para el Baile do Copa no admiten cancelación, reembolso parcial ni modificaciones una vez emitida la confirmación de la compra, aplicándose una retención del 100% del valor pagado en caso de cancelación o No-Show.

MÓDULO 4 – ACCIONES Y CAMPAÑAS PROMOCIONALES

8.1. Concepto y Definición de Oferta Combinada

Se considera Acción o Campaña Promocional a la venta conjunta de 2 (dos) o más productos y/o servicios turísticos ofrecidos de forma vinculada por un precio fijo, promocional y unificado, previamente establecido por Bookers International en sus canales oficiales.

8.2. Indivisibilidad y Restricciones de Personalización

8.2.1. Inalterabilidad del Paquete Promocional

Las condiciones, elementos, horarios, categorías y componentes incluidos en una acción promocional son fijos y predeterminados. La compra de una campaña promocional no autoriza al Cliente a solicitar la personalización, sustitución, fraccionamiento o modificación de uno o más productos/servicios incluidos en el combo.

8.2.2. Prohibición de Descuentos Proporcionales

No se concederán descuentos adicionales, deducciones, compensaciones financieras ni reembolsos parciales en caso de que el Cliente decida no utilizar o renunciar a cualquiera de los productos/servicios incluidos en la oferta promocional.

8.3. Política de Cancelación y Reembolso de Campañas Promocionales

8.3.1. Prohibición de Cancelación Parcial

No se permite la cancelación parcial de productos o servicios individuales pertenecientes a una acción promocional. El Cliente no podrá conservar parte de los elementos del combo y solicitar la devolución proporcional del valor de los restantes.

8.3.2. Cancelación Total del Combo

Cualquier solicitud de cancelación relativa a una acción promocional deberá realizarse obligatoriamente de forma completa e integral, abarcando la totalidad de los productos y servicios ofrecidos en el paquete promocional.

8.3.3. Plazos y Retenciones

La cancelación total de la acción promocional se regirá estrictamente por los plazos de desistimiento y las reglas de retención aplicables a los productos con mayores restricciones dentro del combo, o por el reglamento específico de la propia campaña. Vencido el plazo permitido, o en caso de uso parcial de cualquiera de los elementos, Bookers International retendrá el 100% del valor pagado.

MÓDULO 5 – BOOKERS CLUB

9.1. Objeto y Naturaleza del Programa

El Bookers Club es un programa exclusivo de beneficios y servicios ofrecido por Bookers International a sus miembros registrados, diseñado para proporcionar una experiencia diferenciada durante el Carnaval de Rio de Janeiro.

9.2. Relación de Beneficios Incluidos

La afiliación activa al Bookers Club otorga acceso a los siguientes beneficios exclusivos:

9.2.1. Alerta de Preventa

Los miembros registrados a partir del 22 de febrero de 2026 recibirán notificaciones anticipadas sobre el lanzamiento oficial de los paquetes de entradas para el Carnaval de Rio de Janeiro 2027, permitiendo el acceso preferencial de compra mediante un enlace exclusivo enviado al correo electrónico y/o WhatsApp registrados. Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar la exactitud de sus datos de contacto para realizar una compra.

9.2.2. Descuento Exclusivo

Concesión de un descuento promocional sobre las tarifas vigentes para paquetes de entradas en las categorías de Tribunas, Frisas Frontales y Sillas Numeradas (sujeto a disponibilidad de inventario), disponible de forma exclusiva para miembros antes de la apertura al público general.

9.2.3. Prioridad de Compra

Acceso prioritario para reservar y adquirir lotes de paquetes de entradas exclusivos para los miembros del club.

9.2.4. Asistencia de los Bookers Angels

Soporte y orientación presencial a cargo del equipo de Bookers Angels en el Sambódromo durante todos los días de desfile.

9.2.5. Pases de Metro Cortesía

Entrega de un pase de metro de ida y vuelta de cortesía para el traslado al Sambódromo, aplicable a los clientes asignados a los sectores de Lado Par del Sambódromo.

9.2.6. Guía Electrónica del Carnaval Bookers

Envío de un documento digital comprensivo en formato PDF con la programación oficial, consejos de seguridad y recomendaciones operativas sobre el Carnaval de Rio.

9.3. Restricciones y Métodos de Pago

9.3.1. Inaplicabilidad de la Opción de Pago Parcial (Payment Desk)

La modalidad de reserva parcial (Payment Desk) no estará disponible durante el período de compra exclusiva para los miembros del Bookers Club. Las transacciones realizadas en esta etapa deberán ejecutarse a través de los demás métodos de pago integrales aceptados por la empresa.

MÓDULO 6 – DISFRACES Y PARTICIPACIÓN EN EL DESFILE

10.1. Exención de Responsabilidad por Recomendación de Terceros

10.1.1. Carácter Puramente Informativo

Bookers International no comercializa, no produce, ni vende, ni intermedia la compra de disfraces (fantasias) para los desfiles de las Escuelas de Samba en el Sambódromo. La sección dedicada a los disfraces en las plataformas de Bookers International tiene un carácter exclusivamente informativo y de recomendación turística.

10.1.2. Proveedores Independientes (Jorge y Tainá)

Bookers International se limita a recomendar a los Clientes a los socios independientes Jorge y Tainá como contacto de referencia para la compra de disfraces de alas y carrozas. El Cliente reconoce expresamente que Jorge y Tainá operan como proveedores de servicios totalmente independientes y autónomos, sin que exista vínculo societario, representación comercial ni responsabilidad conjunta con Bookers International.

10.1.3. Exención Total de Responsabilidad

Bookers International no asume responsabilidad alguna por las transacciones o acuerdos celebrados entre el Cliente y los recomendados (Jorge y Tainá), incluyendo: (i) precios, cotizaciones y métodos de pago; (ii) plazos de confección, pruebas de talla, ajustes o entrega física; (iii) disponibilidad de modelos; y (iv) organización, acreditación o concentración en el Sambódromo.

10.2. Compra Directa con las Escuelas de Samba

En caso de que los socios recomendados (Jorge y Tainá) no dispongan de disfraces para una Escuela de Samba, sector o ala específica de interés del Cliente, Bookers International recomienda expresamente al Cliente ponerse en contacto directo con las secretarías y canales oficiales de la respectiva Escuela de Samba para consultar la disponibilidad y efectuar la compra directamente con la institución.

Actualizado el: 29 de agosto de 2026